听到有群众讲了这样一件事：不久前，社区建立一站式网上生活服务平台，一改过去“线下来回跑，费力又费时”的局面，群众手机上网即可获取信息、办理事项。可好景不长，随着用户人数增多，后台出现了故障，一时又找不到人维护，本来的便民服务反而给群众添了“堵”。
借助新科技，依托“互联网+”，一些地方和部门在如何更好便民利民上做出了不少有益尝试。“信息多走路，群众少跑腿”，这个初衷是好的，但是，由于有的地方和部门图新求快、着急上马，前半篇文章漂亮，后半篇文章却不尽如人意。当高科技设备出现问题很难及时修复，而又没有预案时，就会造成便民服务“断档”“脱节”。
徒有其文，竟无其事，所谓虚设也。有其文有其事，且要善始善终。便民服务“掉链子”，折射出部分党员干部工作作风漂浮、群众意识不强。因为缺乏应对预案，工作无法跟进了才手忙脚乱，如此难免会让干部形象受损，干群关系疏远。
便民服务想要办到群众心坎里，不仅要有方法、出实招，更要有措施。只有将好事办好，群众才能真正享受便利、获得实惠。党员干部要树立群众观念、站稳群众立场、解决群众诉求，多深入群众开展调查研究，“谋定而后动”。同时，要增强服务意识，主动学习新科技、新知识，工作中才能真正拿得起、干得好。
