前不久，一件事引发热议：韩先生到河南省郑州市管城区工商局办事，当时临近下班时间，负责办事的工作人员说：“没看见几点了吗？今天办不成了，明天再来吧！”因事情紧急，韩先生苦苦哀求，办事人员不以为然：“你们不容易关我什么事？我自己是准点下班，多一秒都不会等。”到了16点59分，负责办事的工作人员关闭电脑，抓起手机，飞一样地离开了办事大厅。
落实中央八项规定精神以来，在严抓工作纪律的高压下，各地政府机关办事人员上班迟到早退的少了，工作时间闲聊的少了。但笔者在看到这些可喜现象的同时，也发现少数干部像管城工商局那位工作人员一样，口服心不服，对待群众办事总是应付，能推就推。群众很着急，他们却漫不经心，随便一句话就让人白跑一趟。这种老爷做派、衙门作风必须坚决纠治。
服务群众，靠纪律约束，更靠政治觉悟和党性自觉。真正的共产党员，就应该急群众之所急，想群众之所想，办群众之所需，想方设法为群众办实事，解难题。群众上门办事，最怕吃闭门羹。吃一次闭门羹，对党和政府的信任就会降一分。党员干部作为党的形象代言人，一定要争分夺秒、满腔热情地为群众服务，决不能搞“你着急、我不着急”那一套。
水能载舟，亦能覆舟。对党员干部来说，印把子、笔杆子、话语权掌握在自己手里，有左右群众办事的“能力”。殊不知，权为民所赋，也当为民所用。群众是你的监督员，也是你的审判员。你让群众不满意，群众就会把你掀下台。
作风建设的实质是规范用权，让老百姓得实惠；作风建设的目的是服务群众，把老百姓的事办好。焦裕禄“心中装着全体人民，唯独没有他自己”，谷文昌“不带私心搞革命，一心一意为人民”，郑培民“当官不为己，万事民为先”……一大批优秀共产党员之所以能成为群众的主心骨、贴心人，就是因为他们和群众说话无障碍，与群众沟通无距离，给群众办事无条件，心中始终有“一切为民”这根弦，有“群众是天”这份情，有“民生疾苦”这本账。
有些人为群众办事搞“拖”字诀，就是缺少换位意识，不善于换位思考。不会站在群众的立场上思考问题，就打不破认识壁垒，体察不到群众的酸甜苦辣。事实上，自己眼中的小事可能就是群众心中天大的事，自己认为可以缓办的事可能就是群众急切办的事。党员干部只有经常给思想“换个座儿”，多从群众的角度想问题、做决策，才不会因为要准时下班而耽误群众的大事。
树立为群众服务的意识，最根本的就在于解决好人民公仆的角色定位问题。那些庸官懒官怠官，还没摆正位置，没有认识到当干部就是做公仆、做人民的勤务员，头脑中还有当官做老爷的封建意识作祟。孟子曰：“民为贵、社稷次之、君为轻。”人民是国家的主人，干部是人民的公仆，公仆公仆，一要为公，不能有私心；二要为仆，不能有官气。公仆对人民负责，天经地义。这种关系不能颠倒。任何党员干部，只有为人民服务的责任和义务，没有当官老爷的权力。把这个问题搞清了，就不会怠慢群众，就会把群众的事当作自己的事，把群众的利益看得比天大。只有这样的党员干部，才能赢得群众的拥护、爱戴和支持。（桑林峰）
