“纪检监察机关提倡、鼓励实名检举控告，对实名检举控告优先办理、优先处置、给予答复……”睡前，我习惯性地点开手机APP，翻出《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，脑海中又浮现出张大姐的笑容。
和张大姐的相识，源于一起实名检举控告。正是这起信访件的跟踪处理，使我懂得如何学用结合推进工作。
今年初，《纪检监察机关处理检举控告工作规则》出台。作为一名信访干部，只要不是出门走访、接访，我就在办公室抓紧学习《工作规则》的内容，逐字逐句抠、逐行逐段悟，希望将规则的要求融入工作的点滴。
这天，我和同事下村走访，遇到了张大姐。张大姐心事重重，欲言又止。
我们通过对张大姐的耐心引导，终于了解了实情：村干部陈某打伤了她父亲，付了几千元医疗费后就不管了。她既要照顾父亲，还要到处筹措后续的医疗费；想向我们寻求法律帮助，但又担心遭到打击报复。
望着满面愁容的张大姐，我不由得想起了自己的学习笔记：有引导、有渠道，让党员群众善于举报；有权益、有保障，让党员群众敢于举报；有回应、有奖励，让党员群众乐于举报……
我告诉张大姐，检举控告是她的监督权利，严格保密是我的工作要求，泄露她反映的情况我是要受处理的。一番话，张大姐终于放下心来。
告别了张大姐，我静下心来理了理工作思路，这不光是一起实名举报，还涉及群众的人身安全，必须优先办理。我当即电话联系了相关单位。问题很快就查清了——陈某在张大姐屋后经营一家砖厂，拉泥车经常遗撒泥土，下雨天给张大姐一家出行带来较大影响。张大姐父亲因此事和陈某发生口角纠纷，陈某将张大姐父亲打伤。
反映问题属实，陈某受到党内严重警告处分，并因涉嫌故意伤害罪被刑事拘留，同时还赔偿张大姐父亲医疗费7万元。
问题解决了，我的工作却没有结束。《工作规则》要求，承办的监督检查、审查调查部门应当将实名检举控告的处理结果在办结之日起15个工作日内向检举控告人反馈。反馈是否到位，群众的满意度如何，这是需要我跟进了解的情况。
前不久，我来到张大姐家，正在鸡圈前忙碌的张大姐赶忙邀我进屋。她翻出存折，将到账的7万元赔偿款指给我看。初见时的愁容，变成了现在满意的笑脸。
（黄小书 作者系重庆市南川区纪委监委信访室干部）
